스마트스토어 셀러가 꼭 알아야 할 정책 위반 사례 5가지 (초보 필독)
스마트스토어를 성실히 운영하더라도 정책 위반 한 번이면 계정 정지, 노출 제한, 판매 중지까지 이어질 수 있습니다.
특히 초보 셀러는 모르고 저지르는 실수로 큰 피해를 입을 수 있으므로 이번 글에서 꼭 알아두세요.
지금부터 스마트스토어 정책 위반 사례 5가지와 그에 대한 예방 팁을 정리해드립니다.
1. 상세페이지/상품명에 과장 광고 사용
‘효과 있음’, ‘최고의’, ‘No.1’, ‘100% 보장’ 등의 근거 없는 문구 사용은 금지되어 있습니다.
❌ 위반 예시
- “무조건 효과 있는 다이어트 보조제!”
- “절대 망하지 않는 창업 아이템”
→ 효과성, 비교 우위, 인증 표현은 반드시 객관적 근거 있어야 사용 가능
2. 도매처 이미지 그대로 사용 (저작권 문제)
도매처에서 받은 이미지라고 해도 원 제작자의 저작권이 적용될 수 있습니다.
네이버는 중복 콘텐츠, 무단 이미지 사용 시 검색 노출 제한 또는 판매 중지 조치를 할 수 있어요.
✔️ 예방법
- 직접 캡처하거나 배경/텍스트 수정
- 가능하면 직접 촬영 이미지 사용
3. 상품 정보와 실제 배송 제품이 다를 경우
허위 정보 또는 상품 누락은 가장 흔한 정지 사유 중 하나입니다.
상품 옵션이나 구성품 누락, 사이즈·색상 오기재 등 상세페이지와 실제 제품이 일치하지 않으면 고객 피해로 간주됩니다.
✔️ 점검 포인트
- 상품 옵션 정확히 입력
- 도매처 상품 업데이트 시 나도 즉시 반영
4. 배송 지연/미배송 클레임 누적
정상적인 사유 없이 배송 지연이 반복되면 패널티가 쌓이고, 일정 수준 이상이면 판매중지·노출 제외까지 발생할 수 있습니다.
✔️ 예방 전략
- 주문 후 1~2일 내 송장 등록 필수
- 도매처 배송 지연 시 미리 고객에게 알림
- 거래 정지된 공급처는 사용 중단
5. 리뷰, 판매량 인위적 조작 (블랙해킹 주의)
‘리뷰 알바’, ‘자가 구매 반복’, ‘클릭봇’ 등을 통한 판매지표 조작은 엄격하게 금지됩니다.
실제로 일부 계정은 영구 정지된 사례도 있으며, 리뷰 대행 업체는 대부분 정책 위반 유도이므로 주의하세요.
✔️ 안전한 리뷰 확보 방법
- 지인 자가 구매는 소량까지만
- 리뷰 이벤트 시 네이버 쇼핑 정책 준수 (현금 지급 불가)
- 체험단 모집 시 블로그, 인스타 활용
마무리: 모르면 당합니다, 기본 정책은 꼭 숙지하세요
스마트스토어는 자유로운 플랫폼 같지만 엄격한 정책 기준 아래 운영되고 있습니다.
단 한 번의 위반으로 계정이 정지되거나 매출이 끊길 수 있으므로 오늘 소개한 5가지 위반 사례는 꼭 기억해두세요.
✔️ 추천: 네이버 스마트스토어 공식 가이드북도 반드시 참고하세요.